Van Santen Netwerk mikt op hattrick en trekt Dimphy van Heusden aan

Gepubliceerd: Woensdag 18 Januari 2012
Auteur: Redactie

Communicatiebureau Van Santen Netwerk wil zijn positie als meest klantvriendelijke bureau dit jaar voor de derde keer op rij handhaven. Liefst met een 10, aldus directeur Christian van Santen. Die doelstelling ligt aan de basis van het aantrekken van Dimphy van Heusden, afkomstig van Achmea: “Wij denken vanuit het perspectief van de klant. Experts leveren op deelgebieden de expertise die de klant nodig heeft. Die lean and mean aanpak is de nieuwe standaard.”

De champagne werd eind vorig jaar om meer dan één reden ontkurkt bij Van Santen Netwerk. Het bureau uit Badhoevedorp eindigde voor het tweede achtereenvolgende jaar bovenaan in het onderzoek naar de beste bureaus van Nederland. In dit gezaghebbende klanttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd door Motivation, scoorde Van Santen Netwerk met 8,75 de hoogste overallscore in de categorie kleine bureaus.

“Wij zien deze uitslag als basis voor een nog beter jaar” legt directeur Christian van Santen uit. “In 2012 wil Van Santen Netwerk de voorsprong die het heeft opgebouwd ten opzichte van de traditionele bureaus verder versterken. Op naar de hattrick dus, liefst met een 10!” In dat kader is Dimphy van Heusden per 1 januari  begonnen als account director. Zij komt van de Achmea groep, waar ze onder meer verantwoordelijk was voor de branding van jongerenmerk Agis onder het label Take Care Now! Van Santen: “Dimphy is geknipt voor onze aanpak; directe betrokkenheid vanuit het perspectief van de opdrachtgever.”

Van Santen Netwerk was acht jaar geleden het eerste bureau dat ging werken vanuit de netwerkgedachte. Van Santen: “Wij zijn volstrekt anders georganiseerd dan de traditionele bureaus met hun afdelingen en overhead. Bij ons zitten creatieven en opdrachtgever in één communicatieteam. Een kernteam van ervaren mensen kent de behoefte van de klant en weet die te vertalen naar de inzet van de beste mensen voor de opdracht. Doorgaans zijn dat freelancers die wij goed hebben leren kennen. Er zijn voor de klant maar één of twee contactpersonen en die blijven het hele traject verantwoordelijk en aanspreekbaar. Deze aanpak scheelt enorm in de kosten ten opzichte van traditionele full service bureaus.”

“Wij werken voor grote opdrachtgevers als AEGON, PGGM, Achmea, Pensioenfonds Horeca & Catering, woningbouwcorporatie Portaal, KNMP en Nuvema. Allemaal bedrijven die niet langer een bureau op afstand willen, maar een echte partner. Dat is de nieuwe standaard.”

Het onderzoek plaatst Van Santen Netwerk bovenaan op het onderdeel prijs-prestatie, dat als zeer belangrijk mag gelden in deze tijden. Ook op ‘inzet en service’ scoort het bureau de eerste plaats, op de meeste andere onderdelen staat het in de top drie. In de ranglijst van alle reclame- en communicatiebureaus van Nederland staat Van Santen Netwerk op een (gedeelde) derde plaats voor wat betreft klanttevredenheid.

www.vansantennetwerk.nl